COMMUNICEER! En blijf communiceren! Mijn ervaring is dat ondernemers die in problemen komen dat geleidelijk opbouwen: een aantal facturen laten liggen 'want er komt nog wel wat binnen' of 'deze zijn nu even niet belangrijk' terwijl er al een fundamentele oorzaak onderligt. Dat heeft te maken met ontkenning: 'het meest rare is dat ik wel wist dat het niet goed was dat ik niets meer deed maar ik wilde het eigenlijk ook niet weten'. Communicatie had hier de onderneming al kunnen